よくあるご質問 (FAQ)
【ご注文】
- 数量を変更したい
ご注文後の数量変更はできません。
- キャンセルしたい
ご注文のキャンセルはできません。
- 送料はいくらですか？
全国一律：700円(税込)
※北海道、沖縄および一部離島は900円(税込)
尚、1回のご注文金額（送料・代引き手数料除く商品代のみ）が9,000円以上の場合は送料無料でお届けいたします。
- 注文内容を確認したい
マイアカウントより「最近の注文」もしくは「購入履歴」をご覧ください。
- 注文ができない
推奨ブラウザはMicrosoft Internet Explorer 8 以上 (最新バージョンを強く推奨)かMozilla Firefox 最新バージョンです。
それでもおかしい場合にはセキュリティソフトをOFFにしてご注文を試してみてください。
【お支払い】
- 支払い方法は？
クレジットカード決済、コンビニ決済、代金引換、銀行振込、Paypalからお選びいただけます。
※一部、決済方法が制限されている商品がございます。その場合は制限されている決済方法は表示されません。
- 銀行振込みの振込先は？
みずほ銀行 赤坂支店 普通2191013 カ）グッドスマイルロジスティクスアンドソリューションズ
お振込みの際は必ず、お振込み名義人欄をご注文番号、お名前（カタカナ）をご記入の上ご入金ください。
【例】注文番号が123456の場合
123456 ｵｷﾔｸｻﾏﾉｵﾅﾏｴ
ご注文番号が無い場合、入金確認が遅れる場合がございます。
またインターネットからのお振込もお振込人様のお名前の前にご注文番号を入力することができます。
詳しくはご利用の金融機関にお問い合わせください。
- いつまでに振込みすればいいですか？（銀行振込）
- いつまでに入金すればいいですか？（コンビニ決済）
振込み期限は、ご注文日より一週間以内とさせて頂きます。期限までにご入金がない場合、注文内容はキャンセルとさせていただきます。
- 使用できるクレジットカードの種類は？
VISA / MASTER / American Express / JCBを利用いただけます。
ただしデビットカード、Vプリカ、au WALLETはご使用になれません。
- クレジットカード決済実行のタイミングは？
- 商品が届かないのにお金が引き落とされた
クレジットカードでのお支払いに関しては商品発送時の決済となります。クレジットカードによるご注文の際には、決済時にカードの有効期限を過ぎてしまわないようご確認をお願いいたします。
尚、商品の配送時期はご注文された商品により異なります、詳しくは商品詳細ページでご確認ください。
- クレジットカードが使えない
ご利用のカード会社へお問い合わせください。
原因として、カードの有効期限が過ぎている場合や、ご契約されている与信枠を超えている場合などが考えられます。
- 使用できるコンビニは？
ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキをご利用いただけます。
お支払いの方法はご利用いただくコンビニエンスストアにより異なりますので、ご注意ください。
・ローソン、ミニストップ
※お支払の際、お客様番号、確認番号が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。
ローソン、ミニストップ（Loppi）で以下の操作を行ってください。
- トップページより「各種番号をお持ちの方」を選択してください。
- お客様番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
- 確認番号 を入力し、「次へ」を選択してください。
- 表示される内容を確認のうえ、「はい」を選択してください。
- 印刷された申込券をレジに渡し、30分以内に現金でお支払いください。
- お支払い後、「取扱明細書兼領収書」を必ずお受け取りください。
・ファミリーマート
※お支払の際、お客様番号、確認番号が必要です。メモを取るか、画面を印刷してください。
ファミリーマート（マルチコピー機）で以下の操作を行ってください。
- トップページより「代金支払い／チャージ（コンビニでお支払い Payment／Charge）」を選択してください。
- 受領書に関する注意事項を確認し、｢次へ｣を選択してください。
- ｢番号入力｣を選択してください。
- 第１番号 (5桁) を入力し、「OK」を選択してください。
- 第２番号 (12桁) を入力し、「OK」を選択してください。
- 注意事項を確認のうえ、「同意して進む」を選択してください。
- お支払内容確認画面を確認のうえ、「確認」を選択してください。
- 印刷された申込券をレジに渡し、30分以内にお支払いください。
- お支払い後、「受領書」を必ずお受け取りください。
※「受領書」が領収書となります。
・デイリーヤマザキ
お近くのデイリーヤマザキ全店で現金にてお支払い可能です
- レジスタッフに、オンライン決済番号をご提示して頂き、
「オンライン決済」希望とお伝えください。 - スタッフがレジを操作後に、入力画面が表示されますので、
お客様がオンライン決済番号をご入力ください。 - お支払い内容が表示されますので、内容が正しいことをご確認のうえ、
「確定」を押してください。 - 現金で商品代金をお支払いください。
- 領収書(レシート形式)が発行されますので、必ずお受け取りください。
- 代金引換は利用できる？
ご利用可能です。代引き手数料が一律330円（税込）かかります。
お支払いは現金のみとなります。
- 支払い方法を変更したい
ご注文確定後のお支払い方法の変更は一切お受けできません。
【配送】
- 配送業者はどこになりますか？
弊社指定の配送業者での発送となります。
- 配送時間帯指定はできますか？
当サイトではお客さまのご希望に応じて、商品の配送時間帯を指定することが可能です。
到着時間ご指定は、下記の時間帯からお選びできます。
「午前中」「12時～14時」「14時～16時」「16時～18時」「18～20時」「19時～21時」
- 配送日指定はできますか？
配送日の指定はお受けできません。
- 配送先を変更したい
こちらのフォームよりカスタマーサポートへ連絡してください。
※ 会員情報変更のみでは注文データは変更になりませんので、お届け先の変更は必ずサポートにメールにてお知らせください。
- 配送時期はいつごろですか？
- 商品がまだ発送されてこない
ご注文いただきました商品は通常1週間前後でお届けさせていただきます。
予約商品をご注文いただいた場合、お届けは商品の発売日以降となりますのでご了承ください。
※発売前の商品と発売中の商品を同時に購入した場合は、お支払い方法にかかわらず、一括発送となり、ご注文された全ての商品が入荷後にお届けとなりますのでご注意ください。
- 複数の注文をまとめてほしい
複数注文のおまとめはできません。
1注文（1清算）につき1梱包での発送とさせていただきます。
- 配送業者を変更したい
配送業者はお選びいただけません。弊社指定の配送業者での発送となります。
- 商品に破損・不良などがあった
当サイトでご注文いただいた商品に破損・不良などがあった場合、お手数ですがこちらのフォームよりご連絡ください。折り返しニトロオンラインストア サポート係よりご連絡をさせていただきます。
なお営業時間外のご連絡につきましては翌営業日以降のご対応とさせていただきますので、ご了承ください。
また破損・不良などの対応は原則としてお届けより７日以内とさせていただきます。
ご注文いただいた商品が届きましたら、まず破損・不良などがないかを必ずご確認ください。
- お預かりの期限について
配送業者での保管期限は発送日から約1週間となります。お客さまのご不在等で配送業者にて保管されているお荷物は保管期限を過ぎますと弊社へ返送されてしまいますので、お気をつけください。再送を希望する場合は別途送料が発生しますので、予めご了承ください。
- 海外に配送できますか？
当サイトでは海外への商品の発送はお断りしております。
海外ご在住の方は海外向けサイトをご利用ください。
【返品】
- 返品したい
破損・不良などの場合に限り、ご注文の返品を受け付けています。
お客さまのご都合による返品の場合は（未開封・未使用に限ります）、実費（弊社への返送料・返金手数料など）をご負担いただける場合のみお受けいたします。返金手数料はお選びいただく返金方法や金額により変動いたします。
なおご注文の返品は原則として商品到着日より７日以内とさせていただきます。
【退会】
- メンバー登録を削除したい
お客さまの情報を削除する場合は、こちらのフォームよりご連絡ください。
【その他】
- ニュースレターの登録
マイアカウントのニュースレターより、ニトロオンラインストア・ニュースにチェックを入れ保存ボタンをクリックしてください。
- 注文確認メールが届かない
【フリーメールをお使いの場合】
GmailやYahooなどのフリーメールをお使いの場合、迷惑メールフィルタなどの設定によりメールが届かない事があります。
メールソフトの設定等は各メールサービスの提供会社へお問い合わせください。
【携帯メールをお使いの場合】
お使いの携帯電話によっては設定を変更しませんとメールが届かない場合がございます。
弊社からのメール(@gsls.jp)と(@p01.mul-pay.com)が受信できるよう、PC環境からのメール受信の許可をお願いいたします。
- コンビニ決済依頼完了のメールが届かない
コンビニ決済依頼完了のメールは、決済会社より「system@p01.mul-pay.com」のアドレスにて送信をしております。
迷惑メール対策で受信拒否設定やドメイン指定をされている方は「system@p01.mul-pay.com」のメールが受信できる様に設定を行ってください。
- 注文内容を確認したい
注文内容はマイアカウントの購入履歴にて確認可能です。
コンビニ決済の内容（お客様番号、確認番号）も、こちらにて確認いただけます。
- メールが文字化けして読むことができない
システムから送信される自動メールは、UTF-8の文字コードにて配信されております。
文字コードの設定をUTF-8にしてご覧ください。
- 携帯電話から利用できない（表示しない）
当サイトは一部の携帯電話からご利用できない場合がございます。予めご了承ください。
ご利用できないお客様は恐れ入りますがPC環境からのご利用をお願いいたします。
- サポートにメールをした（問い合わせフォームから問い合わせた）が返信がない
弊社カスタマーサポートの対応時間は以下の時間となります。
カスタマーサポート対応時間 10:00～18:00
定休日：土日・祝日及び年始年末等の特定休業日
お問い合わせ頂きました順番に、順次ご対応させていただいておりますので、ご回答に時間がかかる場合がございます。
- 登録情報を変更したい
マイアカウントより編集可能です。配送先変更についてはこちらのフォームよりカスタマーサポートへ連絡してください。
- 購入禁止商品について
当サイトでは年齢制限を設けている商品がございます。
これらの商品を15歳未満、または18歳未満の方がご注文されようとした場合、ご購入をお断りさせていただきますのでご了承ください。
